售后是所有企业或终端服务商不可或缺的部分，问题的解决结果、时效性、售后人员话术等各方面都影响着客户满意度。今天小编主要给大家分享净水器售后处理话术，希望对你们有帮助!

净水器售后处理话术技巧

一、感同身受

(相关资料图)

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;

5.发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复;

6.“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

7.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

二、被重视

1.先生，你都是我们多年客户了;

2.您都是长期支持我们的老客户了;

3.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

4.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司/店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”

1.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

2.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

3.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

4.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗;

5.啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗;

6.您需要—(换成)我建议……您看是不是可以这样……?

四、这样的嘴巴才最甜

1.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

2.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

3.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

4.您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

5.感谢您对我公司/店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们公司/店铺日后改进工作的重要参考内容;

6.针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

7.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司/店铺的荣幸。

五、拒绝的艺术

1.女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?

2.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

3.先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解!

净水器销售技巧

1、制定合理价格体系

我们都知道，质量是产品的核心竞争力，它决定着产品的价值。但是对于消费者来说，介个也是一个很重要的购买因素。价格在市场竞争中也是起着很大的作用。一个合理的，有依据的价格，能更快速地帮你激起客户的购买欲，抓住客户的心。

因此代理加盟商们在制定产品价格时，除了依据净水器品牌本身的定位之外，还要以当地的消费水平作为参考和制定的依据。另外，还应该从当地消费者的购买习惯，以及收入水平、还有文化传统和消费取向等等方面去综合考虑。毕竟一线城市和三四线城市的消费水平肯定存在很大差异，且店铺、人工等成本费用也各不相同。

2、双管齐下，线上线下双效营销

净水器代理商，应该在传统营销方式的基础上，不断地扩展多元的新销售渠道，双管齐下，是非常有效的营销方式。此外，代理商们应主动分析各类渠道的长短、优劣，对不同目标制定有针对性的销售方法，从而提高产品销量。

而开拓移动网络的新零售方式，也是净水器营销最有效的手段之一，它具有高范围、低成本、跨地域等特点，能够满足大众消费者的使用需求。

净水器代理商可以利用微信等平台，通过现有的客户源，开发新的客户源，提供新式的营销维护对策。在手机端编辑净水知识，普及健康净水等等，达到积累客源的目的。

3、整合终端市场，合理经营

不同终端在代理商的战略中所占地位也不尽相同，代理商应当根据战略规划和市场情况结合自身的掌控能力对终端进行筛分，确定优秀终端并集中资源和精力进行市场运作。在优秀终端建立营销数据库并在整个系统共享，及时了解消费者的需求。

净水器代理商不管是在专卖店，还是在卖场，或是小区推广，都必须做好终端市场的开发和建设、宣传和服务。以专卖店为根据地，再开发建设新的终端市场，不同的终端市场有不同的特点，不管是哪种终端市场，都要熟悉它的经营思路、经营方式方法、宣传方法和在当地的影响力。

净水器代理商只有做好了终端市场，才能获取终端市场为自己带来利益;而净水器厂家也只有帮助净水器代理加盟商做好终端市场，才能实现自己的价值，从而实现共赢。

4、完善服务体系完善的服务并不是指单一的售后服务，而是一个完整的购物过程。在当今这样一个快节奏的社会中，除非特别清闲逛街，否则进店顾客都是带有较为强烈的目的性的，是为了解决问题或实现计划而去的。所以说准确地恰到时机的完善服务，可以更快的促使订单的完成，更重要的是能辅助顾客做出购买决策。

所以每个代理商都应该了解自家产品的优势在哪里，最能吸引顾客的点在哪里。就拿格美LKK心系列直饮一体机GM-RO75G-T101来说，与市场上同价格产品相比，免安装就是其一大卖点。传统净水器繁琐的安装过程，让很多购买者头痛不已，很多品牌净水器更是售后服务不及时，顾客因为怕麻烦而放弃购买。若是代理商能抓住客户这个心理，解除顾客的顾虑，就能促使订单完成。因此，每个代理商都应该制定一套适合的完整服务体系。

净水器市场销售方法

一:市场定位要合适。想要投其所好,抓住消费者的购物需求,用实力攻破消费者的心理防线,才能够做好市场定位。在制定经营策略时,要明确产品营销策略,力求让营销策略带动产品的推广销售。

二:营销手段须慎重。想在净水器这条路越走越长,就必须站得高看得远,需根据自身的产品特性、人力资源、销售渠道、行销能力等长远计划。一味地高挂消费者的胃口,会消耗一些耐性。净水器代理冒然采用新型营销手段,一定要慎重,有的放矢。

三:市场营销个性化。现代社会,市场营销做得成功并不多,因为大家都没法确定什么样的营销模式才适合消费者的需求。随着个性化市场的兴起,对消费群体的把握更为准确,并提供适合他们的产品,逐渐适应市场的变化,就是根据消费者的需求提供他们想要的产品或服务。市场竞争混乱且激烈,用个性化营销策略,才能攻坚市场,成功制胜,实现利益最大化。

四:产品定价要合理。在定制价格时,要根据当地的经济消费水平作为参考依据,再结合消费习惯、收入水平等方面去综合考虑,只有合理的定价,才能被当地消费者所接受,定价不合理,反而让顾客望而止步。

五:售后服务要做好。确保终端服务是完善的。终端的建立不仅仅是对销售有利,也是展示产品及服务的渠道。因此,终端服务需要的物资必须满足到位。净水器终端销售团队和售后服务意识要加强。