只要客户的意见不是不合理的，最好先承认客户的反对，是给客户的一种尊重，让客户觉得得到了重视和认可。下面小编给大家介绍服务行业与客户沟通的技巧，一起来看看吧。

1、正视客户异议产生的原因

在整个接待过程中，从联系客户、谈判、产品介绍到接单的每一个环节，都可能遇到客户产生的异议。异议的产生通常是因为顾客不信任接待员，顾客对自己没有信心，或者是没有达到顾客的期望。

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2、用平常心对待客户的异议

接待工作人员要控制好情绪，用一颗平常心去对待客户的异议，继续努力，或许可以使接待的工作有转机。

其次，接待人员要明白顾客有权拒绝购买。当被顾客拒绝时，接待员不应该马上放弃。被拒绝虽然会给接待员带来一些负面影响，但真正优秀的接待员总是善于总结被拒的经验，为下一次的成功做好准备。

3、坚持正确的态度

接待人员要端正态度，因为只有端正态度，才能用正确的方法把事情做好，态度决定成败。

4、放松情绪，别紧张

既然顾客的异议是不可避免的，那么，在听到顾客的异议后，接待工作人员要保持冷静，不要生气，也不能表现抗拒的态度，而是要继续面带微笑地迎接，并了解异议的内容和重点。当然，如果你想轻松应对客户的异议，必须对公司的运营项目、公司的运营政策、市场和竞争对手有深入的了解，这是控制异议的必要条件。

5、认真倾听，真诚欢迎

当客户提出意见时，接待人员应表示真诚欢迎，以极大的兴趣倾听客户的反对意见，让客户感受到被重视。

同时，应该在语言、行为和表达上给予及时的回应，并鼓励顾客说出他们的问题。认真倾听是对顾客的尊重，这种行为有利于化解对立，寻求共识。

只要客户的意见不是不合理的，最好先承认客户的反对，是给客户的一种尊重，让客户觉得得到了重视和认可。然后，当你提出相反的意见时，客户自然会接受你的建议。