无论是当面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。下面就来说说化妆品电话销售的流程与技巧，大家千万别错过。

化妆品电话销售的流程与技巧

1、电销第一步：真诚与客户交流。

(资料图片)

拿起电话，我一般这样问：“XX姐，您好!请问在忙吗?”她表态我再发问，这个时候是不是就开始有互动了?

她如果回答有时间，我就简短真诚的介绍下自己：“我是XX美业的，我姓A，姐姐叫我小A就行，我们公司在市区已经有近10年的沉淀和积累，今天打电话给姐姐，我不是想推荐产品，而是想请您配合下我的工作，在您这边做个市场调查，您看耽误您2分钟可以吗?”通常情况下，到了这里她要么听我说要么说没有时间，没关系我还有第二招。

2、电销第二步：隔几天继续再打(重复拜访)。

我一般这样说：“XX姐，在忙吗?最近生意怎么样?有什么需要我帮助的吗?”

这个时候，客户有点蒙，她会想：你到底是谁呀?装的跟我这么熟?

她会问：“你谁呀?!”

这时我直接切入正题：“我就是XX美业的小A啊，之前跟您联系过，不知道您是否还有印象?”

想想：一个美容院老板一天要接多少个推销电话，她哪里记得我是谁啊?当然不记得，但是我跟他装得这么熟，毕竟美容院也是服务业，她也不想轻易得罪人，是不是?分析出这些后，我就大胆跟老板套近乎。

她一般回答：“没什么印象。”有的还会说：“不好意思，不太记得了。”好，我就是要你不记得我，要是你记得我，那我今天这个电话还怎么继续下去?

这时我马上说道：“看来，姐姐最近生意确实好，确实很忙，我就是上次给姐姐谈XX产品或XX模式的小A啊，当时您很感兴趣的，想起了吧?”

这样和老板套近乎拉近关系，到这里接下去怎么说是不是很容易?我已经给她扣了个帽子：她对我的产品或模式感兴趣。如果我给她这么说她会拒绝我吗?不排除她还是没兴趣，但我还有第三招，这些我都是看了职场书籍“我把一切告诉你”后，自己根据蓝 小雨的一些销售套路研究出来的。

3、电销第三步：去客户店里拜访。

前面两次电话都没切入主题，这时我就能再在公司打电话了，我直接去客户店里市调她美容院的情况。比如规模、周边环境、消费群定位、所用竞品、主推项目、美容师工作状态等。

收集完这些，继续进行分析，提炼出有价值的信息和客户可能没有考虑的方面，做足功课后再给客户打电话：“XX姐，在忙吗?我是XX美业的小A，您可能还有印象，是这样的，今天我下到你们这边市场，打电话给您，我也就不绕弯子了，目前我手上有款非常不错的产品(或非常接地气的模式)，想给您做个当面交流，请为我安排10分钟时间可以吗?”

一般情况下，她还是会说忙或者不需要。这时我会接着说：“XX姐，如果今天您还是在用这种方式拒绝我，其实我觉得没必要，行业始终要发展，竞争也会日趋激烈，不瞒您说，您会所的情况其实我也做过了解，比如说您目前会所的消费群体(怎么怎么样)，在上的产品和项目(怎么怎么样)，以及您美容师的工作状态(怎么怎么样)(这里的几个‘怎么怎么样’是我挑出一到两点他们美容院存在的问题)，我们公司不仅仅只是卖产品，我们提供的是多方面的服务，作为一个销售，我坚信我们能给您带来帮助，所以我才反复联系您，希望您了解机会的同时也支持支持我的工作。”

4、回复客户专业话术

这时我逐步问问题，仔细观察客户会所细节，当客户问到专业性问题或者我不能马上回答的问题时，我就当场表明态度：“XX姐，您这个问题可把小弟我问住了，由于我只是跑市场这块的，像您这方面的问题呀我还真不能马上回答您，不过没关系，今天下来也是邀请到我们老板陪我一同下来的，他这会也在这边谈别的合作，这样，您稍等我几分钟，我现在打电话给您咨询下或者看他有没有时间，如果有空我请他现在过来您这里，亲自当面为您解答。”

连带销售中的6个技巧

1.力求为顾客增值。连带销售的目的不单单是为了提升门店的客单价和业绩，同样也要给顾客带来最大的增值和好处，要让顾客满载而归。

2.正面及支持性建议，更漂亮、配搭协调、更多实惠等，综合来说，连带销售就是鼓励。

3.随时观察顾客的反应。可以用询问的销售话术试探顾客，看看他们对连带销售的产品兴趣有多大。

4.不要让顾客觉得你在硬销。“导购”两个字，分开来看，“导”是引导的意思，“购”是客人购买，和在一起就是引导客人购买，连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多，客人一旦感受到强迫的含义，怕是适得其反。

5.切记一口吃不成胖子。俗话说：得寸进尺。连带销售是建立在“得寸”的基础上，然后采取的行动。在销售的初期，客人还没有明确购买单件的情况下，进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感，这大概是购买的逆反心理吧。

6.连带销售就是销售之后再销售，开单之后再开单，而非快速收银把客人送出门外。

语言暗示销售技术

1.多用“当你使用这也的时候……进行暗示

销售员在和客户沟通的时候，要学会使用”当你使用它的时候，而不要说“如果，假如，等词汇。当你使用它的时候的句式实际上已经在暗示客户，并向客户的潜意识里灌输一种他已经购买了这个产品的信息。销售员此时是在教客户如何使用产品，而不是说服他购买，这样就可以很好地避免客户出现抵触情绪，同时也能激起客户对产品的占有欲。

2.多用我们来……进行暗示

销售高手往往喜欢用我们来这样的话术句型，以此来营造双方合作的气氛，让客户感觉自己和销售员是站在同一阵营上，而不是相互对立的，这样可以有效减轻客户的压力，更容易与客户达成共识，进而有效促进客户产生购买欲望。

话术一：我们来看一下，现在购买产品可以得到哪些方面的优惠。

点评：这种表达方式可以让客户感觉销售员站在自己的立场上，是在为自己寻求和挖掘更多的利益。

话术二：先生，你今天购买产品已经是享受了极大的优惠了。

点评：客户听后会觉得好像受了销售员极大的施舍一般，可能会感觉内心很不舒服。

3.多用肯定性词语进行暗示

很多时候，销售员会这样询问客户：不买吗?不喜欢吗?不中意的吗?这种否定的反问句式，往往会给客户带来”不买，不喜欢，不中意的心理暗示。所以，为了避免这种情况，销售员应当多用肯定词语对客户进行暗示。

话术一：我相信，你第一眼就看上这款产品一定是最中意的，对吧?

点评：这样向客户暗示这款产品就是自己最中意!

话术二：我很高兴，相信你这是做了明智的决定，你觉得呢?

话术：我想你还是现在定下来比较好，因为这款货非常走俏，并且这个码数只剩下两件了，你说呢?

点评：这样表达，向客户传递了产品即售馨的信息，暗示客户再不定购买就会错过产品。